■ユーザーの本音を聞いてみた
カリルネの特徴のひとつと言えば、“商品の選定から申し込みまでネットで完結”ですが、「商品を見たり、担当者に会ったりすること無く、すべてネットで完結は心配…。」と、少し不安になってしまう方も多いのではないのでしょうか。私もネットショッピングをする際、「想像と違っていたらどうしよう、届かなかったらどうしよう…。」と不安になってドキドキしてしまうことがあります。そのため、“ネットで完結”が心配になる気持ち、とてもよく分かります。
「対面で申し込まなくて大丈夫？」「商品は綺麗なの？」「カリルネのレンタルって実際どうなの？」といった疑問に答えるべく、今回は、実際にレンタルをご利用いただいたユーザー様のお声の一部をご紹介いたします。実際のユーザー様の感想を知っていただくことは、安心材料のひとつになるのではないでしょうか。お褒めいただいた点はもちろん、（少し怖いですが…）ご指摘いただいた点もご紹介します。
■カリルネご利用後アンケートについて
カリルネでは、ユーザー様の“生の声“をお伺いできる機会として、ご利用後にアンケートのご協力をお願いしています。
・評価項目と平均点
下記3項目について満足度を各5点満点で評価いただいており、2023年3月現在の評価平均点は下記の通りです。
（アンケート送付数：923件、回答数：116件）
－商品の品質（綺麗さ）の満足度／平均4.7点
－配送サービスの満足度／平均4.2点
－サイトの操作性の満足度／平均4.2点
■ユーザーの”本音”ご紹介
実際にご回答いただいたご意見・ご感想を商品、配送、サポートデスク／サービス全般に分けてご紹介いたします。
●商品について
▶50代女性／東京都
商品が新品同様でとてもきれいでした！ レンタル品は配送されてこないとその状態がわからないこともあり不安でしたがたいへん満足いたしました。次回もよろしくお願いいたします。
▶担当者より
新品同様とのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。不安に思われていたとのことですが、満足いただくことができ大変嬉しく思います。
カリルネを選んで下さったお客様に喜んでいただけるよう、より良いサービスを提供してまいります。引き続き、カリルネを何卒よろしくお願いいたします。
▶50代男性／東京都
毎年同じ商品で利用させてもらってますが、毎回新品のような品質で届くので気持ちよく利用できます。
▶担当者より
リピートご利用いただきありがとうございます！
また、アンケートにて、「新品のような品質」とのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも商品やサービス全体の品質向上に邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶10代女性／東京都
演台をお借りしましたが、新品のように綺麗な商品が届きました。
また、配送業者の方の対応も丁寧でしたので、商品から配送まで、終始安心して利用することができました。
Webサイトも、他の同様の会社と比較して、とても見やすく利用しやすかったです。
このあたりも、カリルネで借りるポイントとなりました。
借りる際に、以下二点が分かりづらかったのでご連絡しておきます。
どちらも問合せサポートに連絡し、解決済みです。
「10日前までの予約で割引」：10日前っていつまで？土日は含まれるのか？
「キャンセル料」：具体的に何月何日から発生するのか、どこに書いてあるか見つけられなかった。
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただき誠にありがとうございました。
アンケートにて、「商品から配送まで、終始安心して利用することができました」とのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
サイトの表記について、分かりづらかった点をご指摘いただきありがとうございます。
また、お問合せのお手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見を社内で共有し、サイト上の表記について改善を検討させていただきます。
これからも更なるサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
＊ご指摘いただいた事項について、記載内容と掲載場所の見直しを行いました。現在はご注文ガイドにて、図を用いて早割とキャンセル料の詳細について記載しています。
▶40代女性／東京都
使用させていただいた者より「テーブルは傷がついていて目立った」との意見がございましたが、配送は素晴らしかったとのこと。サイトもとっても使いやすくて助かります。お値段もどこよりも安いです。
▶担当者より
今回、テーブルには傷がついていて目立ったとのご意見をいただきましたこと、大変申し訳ございません。
いただいたご意見を社内で共有し、整備基準や手順の見直し等、改善に向けて検討させていただきます。
配送やサイト、値段につきましてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも更なるサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
＊商品の回収から時間が経っていたこともあり、ご指摘いただいた出荷商品の特定が出来なかったため、在庫品の抜き取り検査を実施いたしました。自社整備基準外の商品は確認されませんでしたが、いただいたご意見を社内にて共有し、注意喚起を行いました。
●配送について
▶30代男性／神奈川県
Webサイトが見やすく、注文までの操作性も分かりやすく、そして配達の方々のお気遣いと時間の正確さがとても良かったです。またご利用させていただきたいです。
（30代男性／神奈川県）
▶担当者より
サイトや配送スタッフについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
これからも配送やサイトの操作性、サービス全体の品質向上に邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶50代女性／東京都
搬入搬出希望時間帯に合わせて頂けて毎回助かっています。
▶担当者より
リピートご注文いただき誠にありがとうございます。貴社のお力になることができ大変嬉しく思います。
カリルネを選んで下さったお客様に喜んでいただけるよう、より良いサービスを提供してまいります。引き続き、カリルネを何卒よろしくお願いいたします。
▶50代女性／神奈川県
常に使う物でもないので備品として購入するにもスペース確保が難しく、今回、初めて利用いたしましたが、商品も美品で配送、引取も丁寧でした。配送、回収時間も指定どおりで予定も立てやすかったです。また必要になった時に利用すると思います。
▶担当者より
商品や配送サービスへのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。また必要な商品がございましたら、お気軽にご利用くださいませ。
今以上により良いサービスを提供できるよう邁進いたしますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶30代女性／東京都
椅子も非常に綺麗な状態で届けていただきセミナーが大成功に終わりました。
配送も時間通りにスムーズに来てくださり大満足です。
金額も他社と比べても圧倒的にお値打ちですし、また次回のセミナーでも利用させていただきます。ありがとうございました。
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただき誠にありがとうございました。大満足とのお褒めのお言葉をいただき、また、セミナーが大成功だったとのこと、大変嬉しく思います。
次回のご利用も、心よりお待ちしております！
引き続き、カリルネを何卒よろしくお願いいたします。
▶30代女性／愛知県
展示会ブースまでスムーズに搬入・搬出いただいて大変助かりました。
▶担当者より
貴社のお力になることができ、大変嬉しく思います！
カリルネを選んで下さったお客様に喜んでいただけるよう、より良いサービスを提供してまいります。引き続き、カリルネを何卒よろしくお願いいたします。
【時間帯指定】or【ピンポイント時間指定】でご希望時間に配送！
「いつ来るか分からないから1日中待機…」、「使用したい時間に配送が間に合わない！」etc…
【時間帯指定】or【ピンポイント時間指定】でご注文時に到着時間を指定出来るカリルネの配送なら、そんなお悩みが不要になります！
・2時間幅の時間帯指定
9時～21時の間で、10種類の2時間幅の時間帯から到着時間帯をご指定いただけます。
・30分刻みのピンポイント時間指定
8時～21時の間で、「9時30分」など、30分刻みで到着時間をご指定いただけます。
※ピンポイント時間指定は、2023年3月現在、関東圏への配送のみ実施しています。
（その他地域へ配送の場合、ピンポイント時間指定はお選びいただけません。）
※ピンポイント時間指定料金が別途発生いたします。
この他時間指定配送についての詳細はご注文ガイドをご確認ください。
●サポートデスク／サービス全般について
▶30代女性／東京都
まずサイトの操作性が分かりやすく難なく注文することができました。何度か利用させていただいて一番よかったのは、注文後の配送のやりとりをする際のメール窓口の方のご対応が毎回とても緊密なことです。細かいやり取りが非常にスムーズで丁寧なので、安心してお任せできます。
▶担当者より
サイトの操作性、メール窓口、配送についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お役に立つことができ、大変嬉しく思います。こちらこそ、いつも迅速丁寧にご対応いただきありがとうございます。
これからもサイトの操作性や窓口対応、サービス全体の品質向上に邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶20代女性／東京都
サイトでの申し込みがわかりやすく、他のレンタル会社よりスムーズにお借りすることができたなと思います。決定連絡やこちらからの変更依頼に対しても対応が早くて大変助かっています！
▶担当者より
申し込みがスムーズ、対応が早いとのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今以上により良いサービスを提供できるよう邁進いたしますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶50代女性／大阪府
メールでの対応も親切、丁寧でかつ非常にスムーズにでき、困る事は特にありませんでした。また利用したいと思いました。
▶担当者より
“メールでの対応も親切、丁寧でかつ非常にスムーズ”とのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お役に立てましたことを大変嬉しく思います。
今以上により良いサービスを提供できるよう邁進いたしますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶40代女性／東京都
メールでの質問等にも迅速にご対応いただき、非常に使いやすいサービスでした。また機会があれば利用させていただきたいと思います。お世話になりありがとうございました。
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただき誠にありがとうございました。
非常に使いやすいサービスとのこと、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。またお力になれる機会がございましたら幸いです。
これからもサイトの窓口対応やサービス全体の品質向上に邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
▶40代男性／東京都
買い物かごに入れて見積を印刷し、社内決裁を取るため一旦ログアウトするとかごに商品が入っていないので再度かごに入れなければならない。どんな商品かを忘れてしまっているのでかごに商品が入ったままにしてほしいです。
▶担当者より
見積後カートから商品が無くなってしまう件について、ご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を社内にて共有し、改善に向けて検討致します。
現状での代替案といたしましては、
マイページ→お見積履歴→「見積内容で注文」と進んでいただくと、見積内容の商品がカートに入ります。よろしければこちらの方法をご利用くださいませ。
更なるサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
