よくあるご質問

法人・団体・個人事業主を対象としたサービスとなっております。
※個人の方は個人事業主として屋号（店名や事務所名など）をお持ちであれば、ご利用可能です。

無料で登録できます。
マイページより過去の注文内容や見積履歴が確認できるなど便利な機能が多数ございますので、
ぜひ気軽にご登録ください。

2021年9月時点では関東：1都9県、中部：3県、東北：3県、関西：2府1県が対象です。
エリア拡大の際はサイト内でお知らせします。

1品からご利用いただけます。

短期間のレンタルに特化したサービスとしております。
レンタル期間は5日以内、10日以内、20日以内、30日以内の4種類からお選びいただけます。
同日にお届け・回収を行う1日のみのレンタルも可能です。

新品ではございません。サービスの性質上、中古品を主にお届けすることになります。

一度利用頂いた家具・家電を修繕やリフレッシュ（クリーニングや消臭、消毒）を施した商品です。
作業には万全を期しておりますが、新品の商品と比べ使用感を感じられる場合があります。

下記の4ステップでお申し込みいただけます。
①商品を選択し、カートに入れてください。
②ご注文前に見積書を作成できます。
③右上のカートボタンを押し、お届け日・回収日を選択してください。
④お届け先・回収先住所を入力し、最終確認画面で注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。

現時点で、購入可能なレンタル商品はございません。

カリルネサイト上で 24 時間いつでも簡単に見積が作成できます。商品を選択の上、カートから見積作成に進めます。
見積作成の詳細は下記見積作成ガイドをご参照ください。
「見積作成ガイド」https://www.carirune.com/estimate_guide

いいえ。カートで選択できる数量は注文時の制限数であり、在庫数ではありません。
在庫状況は都度変動しているため、制限数より在庫数が少ない場合、多い場合がございます。
ご注文後、在庫確保を行い、「注文確定メール」の送信をもって注文確定とさせていただきます。
事前に在庫数の確認をご希望の場合、商品名、数量、ご利用期間、ご利用場所（都道府県）を記載の上、下記問い合わせフォームよりお問合せください。
「問い合わせフォーム」https://www.carirune.com/contact

可能な商品もございます。ご希望の場合、商品名、数量、ご利用期間、ご利用場所（都道府県）を記載の上、下記問い合わせフォームよりお問合せください。
「問い合わせフォーム」https://www.carirune.com/contact

請求書でお支払い「NP掛け払い」となります。毎月末締め・翌月末までに請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料（実費）はお客様にてご負担ください。
※請求書は株式会社ネットプロテクションズ様の提供する「NP掛け払い」サービスが適用されます。詳しくは下記ページを参照ください。
「請求書払い」https://www.carirune.com/contents/about#section-invoice

PDFでの発行も可能です。注文時に請求書のメール送信を選択してください。
ただし、PDFで発行の場合、紙の請求書は発行されません。また、PDFの場合、コンビニ払いはご利用いただけません。銀行振込にてご入金をお願いいたします。

請求書はカリルネより請求業務を委託している「株式会社ネットプロテクションズ」より送付されます。
送付のタイミングの目安は、ご注文商品出荷日の翌々営業日以降に、会員登録いただいたご住所へ発送されます。
届け先や郵便の配送状況にもよりますが、レンタル開始日より1週間程度を目安にお待ちいただければと思います。

請求書は会員登録の会社名・住所宛てに送付されます。
注文後の変更は出来かねます。

弊社では領収書の発行を承っておりません。（重複発行となるため）
銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。
コンビニ支払の場合は、受領書兼領収書（払込票控え）をご利用ください
※銀行振込みの払込票は、税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※別途領収書が発行されますと、二重で領収書と認められる書類が発行されてしまいます。

請求書、領収書に関するお問い合わせは以下へお願いいたします。
＜株式会社ネットプロテクションズ＞
電話番号：03-6748-3788／FAX番号：050-3730-1010
（平日 10：00～17：00まで ※土日祝除く）

ご利用いただく場所へのお届け運賃とご利用後の回収運賃が発生いたします。
またパーティション関連商品など一部商品については設置費が発生いたします。詳しくは下記をご参照ください。

• ・お届け運賃：ご利用予定商品の10日使用時レンタル料金総額の15%
• ・回収運賃：ご利用予定商品の10日使用時レンタル料金総額の15%
• ・パーティション設置費：1,500円/枚
  　※お届け時間帯によって割増運賃となる場合がございます。
  　※但し算出された往復運賃が 6,000 円に満たない場合は最低料金 6,000 円頂きます。
  詳しくは下記ページを参照ください。
  「ご注文ガイド」「レンタル料金・早割り・運賃について」 https://www.carirune.com/contents/guide

はい。早期注文によって、ディスカウントしております。
ご利用予定日の１０営業日前のご注文でレンタル料金総額の１０%がディスカウントされます。
※営業日（配送日）：月～土（祝日、夏季・冬季休暇を除く）

営業日（配送日）の数え方については「教えて！カリルネ」－「10％OFF」をご参照ください。
「教えて！カリルネ」 https://www.carirune.com/contents/about#section-discount

早割適用の場合、見積書を作成いただくと、
「早割あり」「早割なし」の2種類の見積書が自動で作成されます。
早割発注期限も見積書内に記載されるため、ご確認ください。
※適用期間外の場合、「早割あり」の見積書は作成されません。

見積作成の詳細は下記見積作成ガイドをご参照ください。
「見積作成ガイド」 https://www.carirune.com/estimate_guide

はい。パーティション等一部の商品は組立・設置費用が発生いたします。

商品の在庫状況とお住いの地域によりますが、最短４営業日後でお届けが可能です。
詳しくは下記ページを参照ください。
「ご注文ガイド」「配送について」https://www.carirune.com/contents/guide

可能です。但し変更前の注文を一度キャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
注文のキャンセルは下記問い合わせフォームより「キャンセルについて」を選択の上メール送信願います。メール送信の際はご注文番号を記載いただけるとスムーズな処理ができますのでご協力いただけると幸いです。
「問い合わせフォーム」https://www.carirune.com/contact
レンタル期間開始当日の２営業日前以降にご発注をキャンセル若しくは変更された場合には、ご注文いただいた明細の通り全額のキャンセル料が発生します。
再注文の際はマイページの注文履歴から入力いただけると簡単に注文可能です。

はい。決まっております。平日月曜～土曜日に配送可能です。
日曜、祝日、弊社休業日は配送を承っておりません。また時間は9:00～21:00までとなっております。

基本的には自社便でお届け・回収いたします。
一部の小型家電などは宅配便にてお届けいたします。
宅配便で配送する可能性のある商品については、商品詳細ページの商品概要欄に記載しております。
ご確認の上ご注文をお願いいたします。

また、宅配便の場合、ご返却時はお届け時の梱包材にて梱包の上、同梱している返却用着払い伝票をご利用いただき、
お客様にて集荷手配の上発送をお願いいたします。
返却時のご発送は「レンタル終了日中」でお願いしておりますが、遅れる場合はカリルネサポートデスクまでご連絡ください。

大まかな配送時間の指定は承っております。
関東圏（東京、神奈川、埼玉、千葉、群馬、栃木、茨城）のみ、追加料金で時間指定を承ります。
詳しくは下記ページを参照ください。
「ご注文ガイド」「レンタル料金・早割り・運賃について」https://www.carirune.com/contents/guide
※宅配便でお届けの場合、ご指定いただける時間指定範囲が自社便の場合と異なります。
　詳しくは下記ページをご参照ください。
「ご注文ガイド」「配送について」https://www.carirune.com/contents/guide

ビルの搬入経路養生についてはお客様にてご用意ください。

注文時に書類を1部添付できるようになっております。
添付資料に搬入条件や、予定しているレイアウト案、エレベーターの大きさや使用の可否など弊社へ伝えておきたい内容を記載の上、書類を添付いただければ幸いです。

可能です。
ご注文時に注文フォーム下部の補足情報欄へ申請に必要な情報をご記載ください。
通常、お届け・回収の前日に車両・作業員が確定するため、情報は前日のご連絡となります。前日よりも前に提出が必要な場合、提出期限も合わせてご連絡ください。

現状、お客様によるお引取・ご返却は行っておりません。弊社手配の配送業者がお届け・お引取にお伺いします。
※商品によっては宅配便でのお届け・返却となる場合がございます。

原則、商品お届けおよび回収後のトラブル回避のために、お立会いをお願い致します。

お届け、回収作業当日、万が一ご不在やお客様と連絡がつかず、予定時間から1時間以上作業が開始出来なかった場合、自動的にキャンセルとなり、配送作業を引き上げさせていただきます。
なお、作業できなかった場合当日キャンセル扱いとなりますため、下記の通り費用を請求させていただきます。予めご了承ください。
　　【お届け】　キャンセル料：見積金額全額
　　【回収】　　再訪問による追加運賃

通常利用の範囲でついた汚れや傷については費用のご負担を頂く必要はございません。
ただし、故意の破損や程度が酷く再利用困難な場合につきましては、別途保証費用が発生する場合がございます。

メンテナンスには万全を期しておりますが、万が一、商品の一部が破損しており組み立てられないなどの欠陥があった場合は、その場で配送スタッフにお申し付けください。
弊社スタッフより、すぐにご連絡をさせていただきます。

マイページより退会手続きをお願いします。

正しい商品のご注文をお願いします。
間違った注文につきましては下記問い合わせフォームより「キャンセルについて」を選択の上メール送信願います。
メール送信の際はご注文番号を記載いただけるとスムーズな処理ができますのでご協力いただけると幸いです。
問い合わせフォーム https://www.carirune.com/contact

下記の問合せフォームにてお届け日の３営業日前までにキャンセルのご連絡をお願いします。
「問い合わせフォーム」 https://www.carirune.com/contact
＊キャンセル料金については「レンタル約款」をご確認ください。
「レンタル約款」https://www.carirune.com/contents/terms

お届け日の２営業日前以降のキャンセルからキャンセル料金が発生致します。
３営業日前までのキャンセルの場合、キャンセル料は発生致しません。
※営業日（サポートデスク受付時間）：月～金（祝日、夏季・冬季休暇を除く）／9時～17時

キャンセル料金発生日についての詳細は「ご注文ガイド」ー「変更・キャンセルについて」をご参照ください。
「ご注文ガイド」 https://www.carirune.com/contents/guide