面倒なやり取りはゼロ。オンラインで完結の心地よさ

槇谷　「カリルネとの出会いは、説明会で家具が必要になった際に同僚が（カリルネの）サイトを見つけてくれたのがきっかけでした。何社か候補があったのですが、その中で一番使いやすそうに感じて選んだのがカリルネでした。
　料金が明示されていて電話やメールで問い合わせするという手間もなく商品の検討から見積、注文、配送エリアの確認、手配まで事前準備のフェーズをオンライン上で完結するのは本当に楽ですね。特に注文前には細かな数量訂正など、他社様の場合都度見積訂正依頼、受け取りまでに手が止まる場面が発生するのですが、オンラインで見積作成が自分でできる点はタイムパフォーマンスが高いサービスと感じています。
　また、サイトに掲載されている商品写真が綺麗でしたのでサービスへの安心感につながり、初回のお取引でも不安なく注文ができました。」

左：グッドマンジャパン株式会社 インベストメントディビジョン・シニアマネジャー 槇谷 真生子様
右：グッドマンジャパン株式会社　インベストメントディビジョン・アシスタントマネジャー 木村 詠美様

木村　「納品に伴うドライバーの対応や作業に関しても、とてもフレキシブルだなと感じています。たとえば注文した家具を設置場所まで運んだり、他にお持ちするものはありますか？と声掛けをしてくれたりと、こちらの要望を汲み取っていただけるので信頼感があります。色々お任せしちゃって、ついつい甘えてしまうこともありますね。」

「いつもの」を簡単に注文できる手軽さが嬉しい

槇谷　「同じ商品を繰り返し手配することが多いので、マイページの注文履歴から再注文できるのが有り難いです。また、他社さんの場合だと営業時間内に問い合わせが必要だったりするのですが、カリルネの場合はオンラインで24時間注文可能なのも嬉しいですね。
　サイト内に見積機能が付いていたりオンライン上に情報が全て揃っているので、いつでも自分のタイミングで見積作成や注文ができるのは有り難いです。」

カリルネへ今後期待すること

槇谷　「強いて言うなら......という感じなのですが、一度注文したあとの台数追加をオンライン上で簡単にできると嬉しいですね。現状は一度キャンセルしてから再注文という形になりますが、ポチッと簡単に変更できたらなと思うことはあります。
　また、弊社は注文窓口とお支払い窓口が異なるので、請求書の宛先を簡単に変えられるとよりスムーズになりそうですね。」