ユーザーの本音を聞いてみたーお客様の声をご紹介ー第２弾
「ユーザーの本音を聞いてみた」第2弾となります。
前回は2023年3月までに寄せられたお客様の声をご紹介しました。
現在も多くの方にカリルネをご利用いただいており、今回もご利用後のアンケートをもとに、リアルな声をピックアップしてご紹介いたします。
「カリルネのレンタルって実際どうなの？」そんな疑問をお持ちの方へ。
実際のユーザー様の感想を知って頂くことで、安心材料のひとつになるのではないでしょうか。
また、家具・家電のレンタルを検討する際に「どのサービスを選べば良いのか？」迷った時のチェックポイントもまとめています。
ぜひご参考いただけますと幸いです。
■カリルネご利用後アンケートについて
カリルネでは、ユーザー様の“生の声“をお伺いできる機会として、ご利用後にアンケートのご協力をお願いしています。
・評価項目と平均点
下記3項目について満足度を各5点満点で評価いただいており、2026年5月現在の評価平均点は下記の通りです。
（回答数：195件）
－商品の品質（綺麗さ）の満足度／平均4.4点
－配送サービスの満足度／平均4.6点
－サイトの操作性の満足度／平均4.3点
■ユーザーの”本音”ご紹介
それでは、実際にご回答いただいたご意見・ご感想を 商品・配送・サイトの操作性 に分けてご紹介いたします。
●商品について
▶ご利用いただいた商品 → 電気ポット（５Ｌ）
レンタルさせていただきました商品は、新品のように綺麗でお手入れも行き届いていました。
また、発送日の変更やその他問い合わせなども、大変迅速でスムーズにご対応いただきました。
また機会があれば、是非利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
【ご利用シーン】
学校行事
▶ご利用いただいた商品 → アームソファ
昨年から利用させていただいています。
商品の状態が良く、レンタル代も手ごろなので助かっています。
また利用させていただきます。
【ご利用シーン】
社内・店舗イベント
▶ご利用いただいた商品 → プラスチックベンチ
とても状態も良くサイズも程よい長椅子をレンタルさせて頂きました。価格の割にしっかりした椅子で品質についても満足できました。
手配から利用まで時間があまりなかったのですが、対応も非常にスムーズで助かりました。おかげさまで無事にイベント開催出来ました。
ありがとうございます。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
【ご利用シーン】
お祭り
▶ご利用いただいた商品 → リクライニングチェア（黒）
借りた椅子には若干さびなどもありましたが、レンタル品であることや値段も安価であったため特段気にはなりませんでした。
【ご利用シーン】
休憩時
▶ご利用いただいた商品 → 石油温風ファンヒーター（20畳）
商品は汚れ等使用感はありましたが問題なく使用できました。
配送の時間も時間通りでサイトについても見積作成が簡単で発注までわかりやすくとても利用しやすかったです。
【ご利用シーン】
空調工事に伴い事務所内の暖房の代替品として
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただきありがとうございました。
沢山のお褒めのお言葉をいただき嬉しく思う反面、汚れや使用感があったとのご指摘を真摯に受け止め、これからも更なるサービス向上に努めてまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
●配送について
▶ご利用いただいた商品 → 台車（大）ブレーキ付
初めて利用させて頂きました。
配送の方が丁寧で、訪問前に連絡頂けたのは良かったです。
次回も利用をしたいと思います。
【ご利用シーン】
展示会
▶ご利用いただいた商品 → 脚付き両面ホワイトボード
2回目の利用でした。
回収の時間指定をさせていただきましたが滞りなく対応してくださり大変助かりました。
また、ドライバーさんとのご連携もスムーズで、臨機応変な対応が必要な当日の現場でも備品についてなんの心配もなく運営することができました。
【ご利用シーン】
セミナー
▶ご利用いただいた商品 → リクライニングチェア（黒）
配送について、納品は時間範囲指定、回収はピンポイント指定をしておりましたが、直前にご連絡もいただけて、スムーズな納品・回収ができました。
【ご利用シーン】
社内・店舗イベント
▶ご利用いただいた商品 → 折畳椅子（ネイビー）パイプ椅子
丁寧に接客いただき、作業もスムーズでとても満足です。
また、レンタルする機会があれば利用したいと思います。
【ご利用シーン】
社内・店舗イベント
▶ご利用いただいた商品 → 会議テーブル 折りたたみ式
毎年利用させていただいています。
いつも、迅速に作業をしていただき助かっています。
また次回もお願いしたいと思っております。
【ご利用シーン】
入試
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただきありがとうございました。
配送前連絡や迅速な対応に対し、高評価をいただき嬉しく思います。
カリルネでは、今後も必ず配送前にご連絡をさせていただきます。これからも安心してサービスをご利用いただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
●サイトの操作性(サポート体制含む)について
▶ご利用いただいた商品 → 会議テーブル 折りたたみ式
初めての利用でしたが、サイトの操作がスムーズで、注文後の各種連絡メールも丁寧かつ、連絡の来るタイミングも良く、思ったよりも利用しやすかったです。
【ご利用シーン】
社内・店舗イベント
▶ご利用いただいた商品 → テーブルクロス
数量変更の際に、入力に手間取りましたが、質問メールに丁寧なご返信いただけまして安心しました。
配送の方も手渡しなので、きれいな状態が確認できてよかったです。また機会ありましらよろしくお願いいたします。
【ご利用シーン】
展示会
▶ご利用いただいた商品 → 会議テーブル 折りたたみ式
見積もりなどもスピーディに出していただけるので、スムーズにやり取りできました。
運送の方も来られる前に電話を下さり、場所の確保などもしやすかったです。
全体を通してとても気持ちよくお取引できました。
機会がありましたらまた利用させていただきます。ありがとうございました。
【ご利用シーン】
展示会
▶ご利用いただいた商品 → ミーティングチェア・プラスチック
カリルネさんのレンタルは非常にスムーズで使いやすいです。商品もキレイで安心感があります。
【ご利用シーン】
マラソンイベント
▶ご利用いただいた商品 → ラウンジチェア（グレー布）
問い合わせサポートの対応がとても迅速で安心感がありました。
配送のご担当の方たちも礼儀正しく丁寧で、見ていてとても気持ちが良い作業をしてくださいました。
このたびはありがとうございました。また利用させていただきます。
【ご利用シーン】
社内・店舗イベント
▶担当者より
この度はカリルネをご利用いただきありがとうございました。
カリルネはお見積りからご注文までをサイト上で完結できるサービスですが、サポート体制にご不安をお持ちになる方もいらっしゃるかと存じます。
カリルネではお届けから回収までしっかりサポートし、共有事項等の対応もメールで承っております。
今後も安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
■どこで借りる？家具・家電レンタルのチェックポイント
カリルネを利用したお客様の声を参考に、さてどこで借りたら良いのか・・？
期間が限られたイベントやプロジェクトを控えたとき、まず「必要な家具・家電をどうやって用意するか」で悩んだ経験はありませんか。
展示会やポップアップ、研修や合宿、撮影や一時的な拠点づくりなど、使い道や利用期間があらかじめ決まっている場面では、「できるだけ準備の手間を減らしたい」「短い期間でも、安心して使える環境を整えたい」そう考える人も多いのではないでしょうか。
「ずっと使うわけではないけれど、今は必要」
近年、そのような場面で、選択肢のひとつとして家具・家電レンタルが検討されるようになっています。
必要なものを必要な期間だけ使えるという柔軟さに加え、準備や片付けにかかる手間を抑えられる運用のしやすさも、レンタルが選ばれる理由のひとつです。
配送や設置、返却までを前提とした仕組みが整っているため、短期間の利用でも無理なく環境を整えることができます。
また、使い終わった後の保管や処分が不要な手軽さも、大きなメリットと言えるでしょう。
こうした使い勝手の良さを背景に、家具・家電レンタルの選択肢は年々増え、サービスごとの内容や強みも多様化しています。
一方で、「どれを選べばいいのか分からない」「どのサービスも同じに思える」と感じる方も少なくありません。
そこでここからは、レンタルサービスを検討する際に知っておきたい5つのチェックポイントを紹介していきます。
①商品・ラインナップの充実度
まず確認したいのは、必要な家具・家電がきちんと揃うかどうかです。
サイズや機能が用途に合っているか、必要な数量が手配できるかは重要なポイントです。
また、使用前の清掃やメンテナンスが行われているかどうかも、安心して使うための判断材料になります。
▶カリルネでは
会議テーブルやホワイトボードといったオフィス用品から、展示会やイベントで活躍するテーブル・折りたたみ椅子・台車まで、約340種類のアイテムを取り扱っています。
イベントやプロジェクトの内容に合わせて必要な備品を一通り揃えやすく、用途に応じた柔軟な組み合わせが可能です。
また、レンタル品はご利用ごとにメンテナンスを実施しており、クリーニングや点検を行ったうえで出荷しています。必要に応じて修繕やリフレッシュを行い、次の利用でも安心してお使いいただける状態を保っています。
②料金・契約条件の分かりやすさ
レンタル期間や料金体系に加え、送料や設置費用など、レンタル料金以外に発生する費用も事前に確認しておきましょう。レンタル料金だけでなく、全体として納得できる条件かどうかを見極めることが大切です。
▶カリルネでは
レンタルは1日から可能です。レンタル料金は5日間・10日間・20日間・30日間料金の4種類。
運賃はレンタル料金の合計によって自動で算出されます。
※合計金額＝レンタル料金＋運賃のシンプルな料金体系となっています。
※10日間レンタル料金の30%が往復運賃となります。
詳細はこちらをご参照ください。
https://www.carirune.com/contents/guide#section-price
③配送・設置までの対応範囲
配送地域や運賃の条件に加え、日時・時間帯指定配送や設置・組立対応の有無も重要な確認ポイントです。利用する場所やスケジュールに無理なく対応できるかをチェックしておきましょう。
▶カリルネでは
関東甲信越1都9県・関西2府1県・中部3県・東北3県・福岡・広島を配送対応エリアとしています。
9～21時の間で、10-12時など10種類の2時間幅から配送時間帯を指定できるため、イベントや使用開始時間に合わせての搬入出が可能です。また、追加料金により30分刻みで到着時間を指定できるピンポイント時間指定も可能です。※1
また、追加料金無しで指定場所までの搬入と簡易レイアウト配置まで対応いたします。※2
※1 一部地域ではピンポイント時間指定を承っておりません。
詳細はこちらをご参照ください。
https://www.carirune.com/contents/about#section-delivery
※2 パーティションのみ設置費が別途発生いたします。
④サポート・トラブル時の対応
短期間の利用であっても、家具・家電の不具合やトラブルが起こる可能性はゼロではありません。
故障や不具合が発生した際の対応方法や修理・交換の可否など、サポート体制が整っているかを事前に確認しておくと安心です。万が一の際にスムーズに対応してもらえるかどうかは、利用中の不安や負担を大きく左右します。
▶カリルネでは
サポートデスクのスタッフが対応いたします。（業務時間：月曜～金曜 9:30-17:00(土・日・祝日を除く)
ご利用前の確認から利用中の相談まで、メール・問い合わせフォーム・チャットボットを通じてお問い合わせいただけます。
万が一お届け商品に不具合が見つかった場合は迅速に対応いたします。サポートデスクまでご連絡ください。
⑤サービス全体の使いやすさ
最後にチェックしておきたいのが、サービス全体の使いやすさです。
商品検索や比較のしやすさ、料金や契約内容の明確さ、申し込みから返却までの流れが整理されているかなどは、準備にかかる手間を減らすうえで重要なポイントになります。初めて利用する場合でも迷わず進められるかどうかを確認しておきましょう。
▶カリルネでは
サイト上で24時間見積を自動で作成することができます。
送料を含めた総額までを事前に確認できるため、比較検討や社内稟議にもスピーディーに対応可能です。
これらのチェックポイントを押さえて比較することで、用途や期間に合ったレンタルサービスを選びやすくなります。
いかがでしたでしょうか。
実際にご利用いただいたお客様のお声を大切に、ご指摘いただいた点は改善し、お褒めいただいた点はさらに伸ばしていけるよう、より良いサービスを目指して今後もアップデートして参ります。
初めての方にも安心してご利用いただけるよう、スタッフが丁寧にサポートいたします。
スタッフ一同、ご利用を心よりお待ちしております！
▼商品のお見積はこちらから！ ご不明点などございましたらお気軽にお問い合わせくださいね。
